POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envío de pedidos

Los envíos a España son gratuitos, excepto en periodo de rebajas, artículos de Outlet, nuestra fragancia Orange&Cedar o nuestras mascarillas. Para el resto de países no se cobrarán los gastos de envío en caso de que el pedido supere 250€. Los costes de envío incluyen el IVA.

Días laborables

La entrega de pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los envíos de los pedidos realizados en la tienda online se realizarán a través de empresas de mensajería, MRW para envíos nacionales y Portugal, y FEDEX para internacionales.

El pedido realizado por el usuario será entregado en un plazo de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los costes de envío aparecerán con la debida separación en el precio final de la venta en todos los pedidos. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes la Unión Europea, los posibles gastos derivados de aranceles y aduanas, así como los impuestos que en cada uno de dichos territorios fueren en su caso aplicables, correrán a cargo del cliente final y por tanto no se incluyen dentro del precio de venta.

El cliente deberá notificar a LOVAT&GREEN los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 10 días hábiles, a través de la cuenta de correo electrónico info@lovatandgreen.com 

Para cualquier otra información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador que es +34 944 714 828 o vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada anteriormente.

Cuando el usuario reciba su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o incidencia con el pedido, deberá ponerse en contacto con LOVAT&GREEN en el email de contacto, dejando sus datos personales, número de pedido y reflejándose el asunto. En un plazo máximo de 5 días hábiles, el prestador se pondrá en contacto con el usuario para solucionar la incidencia.

Cambios y devoluciones. Derecho de desistimiento

Si una vez recibida la compra el usuario no quedará satisfecho/a, LOVAT&GREEN permite la devolución en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido dañada. Así, LOVAT&GREEN no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas dañadas o sin su embalaje original, siempre y cuando no se trate de una tara.

Se permitirán cambios de color o modelo, siempre que haya en existencias.

Solo se devolverá el dinero en pedidos efectuados en la UE.

Los costes de envío de la devolución irán por cuenta del usuario. En el caso de que el usuario quisiera cambiar un artículo por otro, este deberá proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Para proceder a una devolución, el usuario deberá contactar primero a través del FORMULARIO DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE de la sección CONTACTO de la web, especificando en el Asunto, Devolución con número de pedido y en el campo del Mensaje el motivo de la devolución y si desea realizar un cambio o que procedamos a la devolución del importe, esta última opción siempre que se trate de una compra dentro de la UE.

El cambio o devolución podrá realizarse por correo ordinario (se aconseja realizar el envío por correo certificado o con acuse de recibo) a la siguiente dirección:

LOVAT&GREEN

Alameda Mazarredo, 35 – 4ºB

48009 Bilbao – España

Horario oficinas: 9.00 am-14.00 pm

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original.

Una vez recibido/s el/los productos, LOVAT&GREEN verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el cambio requerido, si se hubiere solicitado devolución para cambio, o solicitará a la Entidad de Crédito correspondiente que proceda a retroceder el cargo en la tarjeta de crédito utilizada, si ha sido solicitada la devolución para reembolso. Los costes de envío de la devolución irán por cuenta del usuario.

En el caso que LOVAT&GREEN hubiera enviado por error un artículo diferente al solicitado, el prestador, una vez comprobado el error, solventará la incidencia con el envío del producto adecuado.